我們很高興地宣布新的聊天機器人功能 — 一個強大的工具,它將改變客戶與您的預訂系統互動的方式。聊天機器人積極吸引訪客,簡化工作流程,並透過改善客戶服務和簡化日程安排來幫助您的業務發展。
新增聊天機器人可顯著改善您的可預訂網站的營運和客戶體驗。
備註和可用性
- 可預訂網站的聊天機器人功能是一個高級附加元件,計入您的總自訂功能和整合。
- 它目前處於測試階段,並在所有計劃中使用基於信用的系統。
- 在 Beta 期間,每個用戶都會獲得 100 個免費積分,並且可以在 Beta 期間繼續向支援人員請求額外積分。
如何啟用
- 前往“功能和整合”,找到聊天機器人卡,然後按一下“啟用”。
- 卡片刷新後,您將看到設定和停用按鈕。按一下「設定」以開啟機器人設定頁面 自訂部分 您的管理儀表板。
導航選單
聊天機器人設定
在這些設定中,您可以配置多個選項:
在預訂網站上啟用聊天機器人: 開啟此功能可將聊天機器人嵌入到您的 Bookablesites 預訂表單中,讓客戶透過聊天機器人介面安排預約。
聊天機器人名稱: 指定聊天機器人的顯示名稱（例如,“Bookie Bot、” “Appoint Mate、” “Meet Me Bot、” 或任何自訂名稱）。當用戶在 Bookables 網站上開始聊天時,這個名字就會出現在他們面前。
重點顏色: 選擇聊天文字和按鈕的顏色以匹配您的 Bookablesites 品牌。
主題: 除了重音顏色之外,還可以為 Bookablesites 上的聊天介面選擇淺色或深色背景主題。
聊天機器人頭像: 選擇一張圖片來代表聊天機器人 — 員工照片、公司徽標、GIF 或您喜歡的任何圖片。該頭像將與聊天機器人一起顯示在 Bookablesites 中。
最長顯示日期和時間段: 設定聊天機器人在 Bookables 網站上的對話期間將向客戶呈現多少個日期和時間選項。
顯示日期/時段/服務: 選擇聊天機器人如何在 Bookablesites 上向使用者呈現可用的插槽和服務 — 互動式 “按鈕（連結）” 或純文字 “文字（資訊）”。
在您的網站上新增聊天機器人
如果您想將 bookablesites Chatbot 嵌入到您自己的網站上（例如使用 iframe）而不是將其顯示在預訂頁面上,請將提供的程式碼片段貼到頁面標籤之前。
自訂訊息
在此區域中,您可以編輯聊天機器人與客戶交談時使用的提示和訊息,讓您將其措辭和語氣與您的品牌和 Bookables 網站上的溝通風格相匹配。
歡迎訊息: 這是客戶開啟聊天時看到的第一個文字。它確立了基調並給出瞭如何繼續的簡要說明。提供了預設範例,但您可以替換它以匹配您的 Bookablesites 語氣和風格。
不明確的訊息: 當聊天機器人無法解釋請求或提供合適的答案時顯示。它有助於設定期望並提示客戶重新表達或嘗試不同的選項。
預訂批准成功訊息: 預訂完成後發送,以確認預約並分享日期、時間和任何特殊說明等關鍵詳細資訊。您可以使用動態佔位符自訂此訊息,以包含特定的預訂資訊或客戶的額外註釋。
目前的限制
不支援的功能 — 可預訂網站中聊天機器人的當前限制:
- 團體預訂: 聊天機器人無法處理同一時間段內多人的預訂。客戶必須透過標準預訂流程預訂團體服務或聯絡您的團隊。
- 服務附加服務: 無法透過聊天機器人選擇附加功能或附加元件。想要額外服務的客戶應在您的網站上完成常規預訂流程或聯絡員工。
- 定期預約: 聊天機器人不支援建立定期預訂。客戶必須使用普通預訂表單獨安排重複預約。
- 線上支付: 聊天機器人無法處理線上付款。客戶必須使用現場選項或您網站上提供的其他付款方式付款。
注意:產品團隊正在積極改進聊天機器人,並可能在未來的更新中添加這些功能。