Nos complace anunciar la nueva función Chatbot —, una poderosa herramienta que cambiará la forma en que los clientes interactúan con su sistema de reservas. El chatbot involucra activamente a los visitantes, simplifica los flujos de trabajo y ayuda a hacer crecer su negocio mejorando el servicio al cliente y agilizando la programación.
Agregar el chatbot aporta una mejora importante a sus operaciones y a la experiencia del cliente en los sitios de reservas.
Notas y disponibilidad
- La función Chatbot para sitios de libros es un complemento premium y cuenta para todas sus funciones e integraciones personalizadas.
- Actualmente se encuentra en versión Beta y utiliza un sistema basado en crédito en todos los planes.
- Durante la Beta, cada usuario recibe 100 créditos gratuitos y puede solicitar créditos adicionales al soporte mientras continúa el período Beta.
Cómo habilitar
- Vaya a Funciones e integraciones, busque la tarjeta Chatbot y haga clic en Habilitar.
- Después de que la tarjeta se actualice, verá los botones Configurar y Deshabilitar. Haga clic en Configurar para abrir la página de configuración del bot en Personalizar sección de su panel de administración.
Menú de navegación
Configuración del chatbot
En estos ajustes puedes configurar varias opciones:
Habilite Chatbot en el sitio web de reservas: Active esta opción para integrar el Chatbot en su formulario de reserva de Bookablesites, lo que permitirá a los clientes programar citas a través de la interfaz del Chatbot.
Nombre del chatbot: Especifique el nombre para mostrar del chatbot (por ejemplo, “Bookie Bot,” “Appoint Mate,” “Meet Me Bot,” o cualquier nombre personalizado). Este nombre aparecerá para los usuarios cuando inicien un chat en Bookablesites.
Color de acento: Elija el color utilizado para el texto del chat y los botones para que coincidan con la marca de Bookablesites.
Tema: Además del color de acento, seleccione un tema de fondo claro u oscuro para su interfaz de chat en Bookablesites.
Avatar del chatbot: Elija una imagen para representar al chatbot — una foto del personal, el logotipo de su empresa, un GIF o cualquier imagen que prefiera. Este avatar se mostrará junto con el chatbot en Bookablesites.
Fechas máximas y franjas horarias para mostrar: Establezca cuántas opciones de fecha y hora presentará el chatbot a los clientes durante una conversación en Bookablesites.
Mostrar fechas/lotes de tiempo/servicios como: Elija cómo el chatbot presenta los espacios y servicios disponibles para los usuarios en Bookablesites — ya sea como interactivo “Botones (Enlaces)” o como simple “Texto (Información)”.
Añade el Chatbot a tu sitio web
Si desea incrustar el Chatbot de bookablesites en su propio sitio web (por ejemplo, usando un iframe) en lugar de mostrarlo en la página de reserva, pegue el fragmento de código proporcionado justo antes de la etiqueta de su página.
Personalizar mensajes
En esta área puedes editar las indicaciones y mensajes que utiliza el Chatbot cuando habla con los clientes, lo que te permite adaptar su redacción y tono a tu marca y estilo de comunicación en Bookablesites.
Mensaje de bienvenida: Este es el primer texto que ven los clientes cuando abren el chat. Establece el tono y da breves instrucciones sobre cómo continuar. Se proporciona un ejemplo predeterminado, pero puede reemplazarlo para que coincida con el tono y el estilo de Bookablesites.
Mensaje poco claro: Se muestra cuando el Chatbot no puede interpretar una solicitud o proporcionar una respuesta adecuada. Ayuda a establecer expectativas e incita a los clientes a reformular o probar una opción diferente.
Mensaje de éxito de reserva aprobada: Se envía después de completar una reserva para confirmar la cita y compartir detalles clave como fecha, hora y cualquier instrucción especial. Puede personalizar este mensaje con marcadores de posición dinámicos para incluir información de reserva específica o notas adicionales para el cliente.
Limitaciones actuales
Funciones no compatibles — limitaciones actuales del Chatbot en sitios de libros:
- Reserva de grupo: El Chatbot no puede gestionar reservas de varias personas en el mismo horario. Los clientes deben reservar servicios grupales a través del flujo de reservas estándar o comunicarse con su equipo.
- Extras de servicio: No se pueden elegir extras ni complementos a través del Chatbot. Los clientes que deseen extras deben completar el proceso de reserva regular en su sitio o comunicarse con el personal.
- Citas recurrentes: El Chatbot no admite la creación de reservas recurrentes. Los clientes deben programar citas repetidas individualmente utilizando el formulario de reserva normal.
- Pagos en línea: El Chatbot no puede procesar pagos en línea. Los clientes deben pagar utilizando opciones in situ u otros métodos de pago disponibles en su sitio web.
Nota: El equipo de producto está mejorando activamente el Chatbot y puede agregar estas capacidades en futuras actualizaciones.