Temos o prazer de anunciar o novo recurso Chatbot — uma ferramenta poderosa que mudará a forma como os clientes interagem com o seu sistema de reservas. O chatbot envolve ativamente os visitantes, simplifica os fluxos de trabalho e ajuda a expandir seus negócios, melhorando o atendimento ao cliente e simplificando o agendamento.
Adicionar o chatbot traz uma grande melhoria às suas operações e à experiência do cliente para sites de reservas.
Notas e disponibilidade
- O recurso Chatbot para sites de reservas é um complemento premium e conta para todos os seus recursos e integrações personalizados.
- Atualmente, ele está em Beta e usa um sistema baseado em crédito em todos os planos.
- Durante o Beta, cada usuário recebe 100 créditos gratuitos e pode solicitar créditos adicionais do suporte enquanto o período Beta continua.
Como habilitar
- Vá para Recursos e integrações, encontre o cartão Chatbot e clique em Habilitar.
- Após a atualização do cartão, você verá os botões Configurar e Desativar. Clique em Configurar para abrir a página de configuração do bot no Personalizar seção do seu painel de administração.
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Configurações do Chatbot
Nessas configurações você pode configurar diversas opções:
Habilite o Chatbot no site de reservas: Ative isso para incorporar o Chatbot ao seu formulário de reserva do Bookablesites, permitindo que os clientes agendem compromissos por meio da interface do Chatbot.
Nome do chatbot: Especifique o nome de exibição do chatbot (por exemplo, “Bookie Bot,” “Appoint Mate,” “Meet Me Bot,” ou qualquer nome personalizado). Este nome aparecerá para os usuários quando eles iniciarem um bate-papo no Bookablesites.
Cor de destaque: Escolha a cor usada no texto do bate-papo e nos botões para combinar com a marca do seu Bookablesites.
Tema: Além da cor de destaque, selecione um tema de fundo claro ou escuro para sua interface de bate-papo no Bookablesites.
Avatar do chatbot: Escolha uma imagem para representar o chatbot — uma foto da equipe, o logotipo da sua empresa, um GIF ou qualquer imagem de sua preferência. Este avatar será exibido junto com o chatbot no Bookablesites.
Datas e intervalos de tempo máximos para mostrar: Defina quantas opções de data e hora o chatbot apresentará aos clientes durante uma conversa no Bookablesites.
Mostrar datas/horários/serviços como: Escolha como o chatbot apresenta os slots e serviços disponíveis aos usuários no Bookablesites — interativo “Botões (Links)” ou simples “Texto (Informações)”.
Adicione o Chatbot ao seu site
Se você quiser incorporar o Chatbot bookablesites em seu próprio site (por exemplo, usando um iframe) em vez de mostrá-lo na página de reserva, cole o trecho de código fornecido logo antes da tag da sua página.
Personalizar mensagens
Nesta área, você pode editar os prompts e mensagens que o Chatbot usa ao conversar com clientes, permitindo que você adapte o texto e o tom à sua marca e estilo de comunicação no Bookablesites.
Mensagem de boas-vindas: Esta é a primeira mensagem de texto que os clientes veem ao abrir o chat. Estabelece o tom e dá breves instruções sobre como continuar. Um exemplo padrão é fornecido, mas você pode substituí-lo para corresponder ao tom e estilo do seu Bookablesites.
Mensagem pouco clara: Mostrado quando o Chatbot não consegue interpretar uma solicitação ou fornecer uma resposta adequada. Ajuda a definir expectativas e solicita aos clientes que reformulem ou tentem uma opção diferente.
Mensagem de sucesso da reserva aprovada: Enviado após a conclusão da reserva para confirmar o compromisso e compartilhar detalhes importantes, como data, hora e quaisquer instruções especiais. Você pode personalizar esta mensagem com marcadores de posição dinâmicos para incluir informações específicas de reserva ou notas extras para o cliente.
Limitações Atuais
Recursos não suportados — limitações atuais do Chatbot em sites reserváveis:
- Reserva de grupo: O Chatbot não pode lidar com reservas para várias pessoas no mesmo intervalo de tempo. Os clientes devem reservar serviços em grupo através do fluxo de reserva padrão ou entrar em contato com sua equipe.
- Extras de serviço: Extras ou complementos não podem ser escolhidos através do Chatbot. Os clientes que desejam extras devem concluir o processo regular de reserva em seu site ou entrar em contato com a equipe.
- Consultas recorrentes: O Chatbot não suporta a criação de reservas recorrentes. Os clientes devem agendar consultas repetidas individualmente usando o formulário de reserva normal.
- Pagamentos Online: O Chatbot não pode processar pagamentos online. Os clientes devem pagar usando opções no local ou outros métodos de pagamento disponíveis em seu site.
Nota: A equipe do produto está melhorando ativamente o Chatbot e pode adicionar esses recursos em atualizações futuras.