El Calificaciones y reseñas La función en Bookablesites permite a los clientes calificar sus citas y al personal que las atendió. Es una forma práctica de recopilar comentarios, medir la satisfacción y realizar mejoras en el servicio basándose en las aportaciones reales de los clientes.
Primeros pasos
Ir a Personalizar, buscar (o buscar) “Calificaciones y reseñas,” y haga clic en Habilitar.
Después de habilitarlo, haga clic Configurar para abrir el área de Calificaciones y Reseñas. Inicialmente estará vacío; una vez que lleguen las reseñas, puedes ordenarlas por Más reciente, Calificación más baja a más alta o Calificación más alta a más baja, y filtrar por estado (Aprobado, Pendiente, Rechazado).
En Configuración Puede elegir si aparecen reseñas en su sitio de reservas tanto para Empleados como para Servicios, solo para Empleados, solo para Servicios, o si no se muestran públicamente (solo para uso interno).
Opcionalmente, requiera una reseña escrita habilitando “Se requiere reseña escrita”, lo que evita que los clientes envíen una calificación de estrellas sin un comentario que la explique.
Cómo funciona
- Los clientes necesitan un enlace directo para dejar una reseña. Agregue el marcador de revisión a cualquier plantilla de correo electrónico orientada al cliente (recomendado: Seguimiento de citas).
- En Configuración → Notificaciones por correo electrónico, Inserte el marcador de posición {{appointment_rating_review}} como un hipervínculo (debe ser el enlace de destino, no usarse solo). Seleccione el texto a hipervínculo, haga clic en el ícono de cadena/enlace y pegue {{appointment_rating_review}} en el campo URL.
Haz clic en “Guardar” y lo verás como un hipervínculo:
Como se mencionó anteriormente, puede agregarlo a cualquier plantilla de notificación hacia el cliente, pero como estos deben proporcionarse después de la cita, recomendamos usar la plantilla de correo electrónico “Seguimiento de citas” para configurarlo.
Los clientes, tanto invitados como registrados, pueden calificar su experiencia en una escala de 1 a 5 estrellas y brindar comentarios adicionales si lo desean o según sea necesario.
Beneficios
- Comentarios de los clientes: Descubra qué les gusta a los clientes y dónde mejorar.
- Construcción de confianza: Muestra reseñas positivas en tu página de reservas para aumentar la credibilidad.
- Mejora del servicio: Utilice comentarios reales para perfeccionar las ofertas y la experiencia del cliente.