O Avaliações e comentários O recurso no Bookablesites permite que os clientes avaliem seus compromissos e a equipe que os atendeu. É uma maneira prática de coletar feedback, medir a satisfação e fazer melhorias no serviço com base na contribuição real do cliente.
Primeiros passos
Ir para Personalizar, encontrar (ou procurar) “Classificações e avaliações,” e clique em Habilitar.
Após habilitar, clique em Configurar para abrir a área Classificações e Avaliações. Inicialmente, ele estará vazio; quando as avaliações chegarem, você poderá classificá-las por Mais recentes, Classificação mais baixa para mais alta ou Classificação mais alta para mais baixa e filtrar por status (Aprovado, Pendente, Rejeitado).
Em Configurações você pode escolher se as avaliações aparecem no seu site de reservas para Funcionários e Serviços, somente Funcionários, somente Serviços, ou não são exibidas publicamente (somente para uso interno).
Opcionalmente, exija uma avaliação por escrito habilitando “É necessária uma avaliação por escrito”, o que impede que os clientes enviem uma classificação por estrelas sem um comentário explicando isso.
Como funciona
- Os clientes precisam de um link direto para deixar uma avaliação. Adicione o espaço reservado para avaliação a qualquer modelo de e-mail voltado para o cliente (recomendado: Acompanhamento de agendamento).
- Em Configurações → Notificações por e-mail, insira o espaço reservado {{appointment_rating_review}} como um hiperlink (deve ser o alvo do link, não usado sozinho). Selecione o texto para hiperlink, clique no ícone de cadeia/link e cole {{appointment_rating_review}} no campo URL.
Clique em “Salvar” e você verá isso como um hiperlink:
Como mencionado anteriormente, você pode adicioná-lo a qualquer modelo de notificação para o cliente, mas como eles devem ser fornecidos após o agendamento, recomendamos usar o modelo de e-mail “Acompanhamento de agendamento” para configurá-lo.
Os clientes, tanto hóspedes quanto registrados, podem avaliar sua experiência em uma escala de 1 a 5 estrelas e fornecer comentários adicionais, se desejarem ou conforme necessário.
Benefícios
- Feedback do cliente: Saiba o que os clientes gostam e onde melhorar.
- Construção de confiança: Exiba avaliações positivas na sua página de reservas para aumentar a credibilidade.
- Melhoria do serviço: Use feedback real para refinar as ofertas e a experiência do cliente.