的 評分和評論 Bookablesites 中的功能可讓客戶對他們的預約和服務人員進行評分。這是收集回饋、衡量滿意度並根據真實客戶意見改進服務的實用方法。
開始
前往 客製化, 尋找（或搜尋）“評分和評論,” 並按一下啟用。
啟用後,按一下 設定 開啟評級和評論區域。最初它是空的；一旦評論到達,您可以按最近、從最低到最高評級或從最高到最低評級對它們進行排序,並按狀態（已批准、待處理、拒絕）進行過濾。
在 設定 您可以選擇在您的預訂網站上同時顯示員工和服務、僅限員工、僅限服務的評論,還是不公開顯示（僅限內部使用）。
可選擇透過啟用“需要書面審查”來要求書面審查,這可以防止客戶在沒有評論解釋的情況下提交星級評級。
它的工作原理
- 客戶需要直接連結才能留下評論。將評論佔位符新增至任何面向客戶的電子郵件範本（建議:預約跟進）。
- 在 設定 → 電子郵件通知, 插入 {{appointment_rating_review}} 佔位符作為 超連結（它必須是連結目標,而不是單獨使用）。選擇要超連結的文本,按一下鏈/連結圖標,然後將 {{appointment_rating_review}} 貼到 URL 欄位中。
點擊 “Save”,您將看到它作為超連結:
如前所述,您可以將其新增至任何針對客戶的通知範本中,但由於這些範本應在預約後提供,因此我們建議使用 “預約後續” 電子郵件範本進行設定。
客戶,無論是客人還是註冊客戶,都可以以 1 至 5 星的等級評價他們的體驗,並根據需要提供額外的評論。
好處
- 客戶回饋: 了解客戶喜歡什麼以及在哪裡改進。
- 信任建設: 在您的預訂頁面上顯示正面評價以提高可信度。
- 服務改進: 使用真實的回饋來完善產品和客戶體驗。