連接 WhatsApp 簡化客戶溝通。透過 Meta（Facebook）業務平台設定訊息模板,您可以將此功能與簡訊和電子郵件提醒一起使用。
的 WhatsApp BookableSites 的連線被歸類為進階功能,並計入您分配的自訂功能和整合限制。
若要啟用 WhatsApp 功能,請導覽至 BookableSites 內的功能和整合區域。找到 WhatsApp 並選擇 “啟用“。啟動後,介面將更新以顯示 “設定” 選項。選擇此選項可開啟 WhatsApp 設定介面
配置您的業務帳戶
訪問 此連結 登入或建立您的 Facebook 開發者帳戶。您可以使用個人或企業 Facebook 憑證進行身份驗證。
如果您還沒有 Facebook 帳戶,則需要先註冊。建立帳戶或登入後,您將到達 開發者 Facebook 首頁。對於首次用戶,選擇 “開始吧” 在右上角區域。現有應用程式開發人員可以選擇“我的應用程式” 來自同一地點。
註冊帳戶
註冊時,您必須接受 Facebook 的條款 和 開發者政策。接下來是帳戶驗證,這需要一個可用的電話號碼（用於發送簡訊驗證碼—確保您可以存取此號碼）或將信用卡連結到您的帳戶。
驗證後,確認您的 Facebook 相關電子郵件準確無誤。若要修改它,請在右下角選擇 “更新電子郵件”。如果電子郵件正確,請選擇 “確認電子郵件” 進入下一階段。
最後階段涉及協助 Facebook 個人化您的 Facebook for Developers 帳戶體驗。您可以選擇如下圖所示“開發人員”,或選擇更符合您職位的替代角色。選擇後,按一下 “完成註冊”以完成該過程。
應用程式創建
在 Facebook 開發者帳戶中,您將遇到現有的應用程式（如果您之前使用過該平台）或空介面,如下面的螢幕截圖所示。只需選擇位於搜尋欄位旁邊右上角區域或應用程式清單區域內的 “建立應用程式”。
選擇應用程式類型
提供基本詳細信息
Facebook 對 “WhatsApp” 等特定術語實施限制。您不能在您的應用程式名稱中包含 Meta 的受版權保護的術語或品牌元件,例如 FB、Face、Book、Insta、Gram 和 Rift,或任何可能暗示與 Facebook 或其附屬品牌相關的語言。
選擇後“建立應用程式,” Facebook 將要求您驗證密碼。輸入您的密碼並按 “提交” 繼續。
建立應用程式後,您必須將產品整合到應用程式中,即 WhatsApp 功能。導覽至螢幕底部並在 “WhatsApp” 部分的右下角區域選擇 “設定”。
以下階段概述了透過業務平台 API 提供的功能。訴訟表明您接受 Facebook 的 WhatsApp 商業條款 和 Meta 的雲端 API 託管條款。按 “繼續”前進。
根據您的帳戶狀態—無論您擁有現有的商業帳戶還是最近建立了一個新帳戶,這是您的初始應用程式—,您都會遇到以下任一情況 快速啟動 介面或 開始 部分。如果 快速啟動 頁面出現,選擇 “開始使用 API” 選項:
這會將您重定向到 “開始” 區域,其中包含應用程式測試的關鍵資訊:臨時存取令牌、電話號碼 ID、WhatsApp 商業帳戶 ID 和用於訊息傳輸的 Curl 命令。
請注意: 的 電話號碼 ID 和 WhatsApp 商業帳戶 ID 需要在 BookableSites 中設定 WhatsApp 設置,如本指南前面所示。註冊您的電話號碼後,請務必重新造訪此頁面,本說明稍後將介紹該號碼。
在“內從” 字段,您將看到分配給您的帳戶的測試號碼。
的“到” 欄位包含最初為空白的下拉式選單。選擇 “管理電話號碼清單”以包含最多 5 個可以接收免費測試訊息的電話號碼。
請注意: WhatsApp 將向提供的電話號碼提供驗證碼。在您輸入發送到與該號碼關聯的 WhatsApp 帳戶的 5 位確認碼之前,無法新增該號碼。
新增您的個人測試號碼後,選擇位於步驟 2 右下角的藍色 “發送訊息” 選項。然後您將收到類似這樣的 WhatsApp 訊息:
收到簡訊後,在 Facebook for Developers 介面上向下導航。繞過步驟 3 和 4,直接選擇位於右下角的 “新增電話號碼”:
這將顯示一個模式,您可以在其中新增您的企業名稱（客戶在收到您的訊息時將在 WhatsApp 上看到此名稱）、企業電子郵件（必須有效,因為需要確認）、您的國家和企業網站。
填寫完此資訊後,按一下 “下一步” 右下角:
下一個彈出視窗將詢問時區、業務類別和業務描述。小心地填寫詳細信息,然後點擊右下角的 “Next” 按鈕。
輸入您的 business’ 官方電話號碼,該號碼將用於 BookableSites。
請注意:
請理解,您提供的電話號碼不得有任何目前的 WhatsApp 關聯。這應該是一個沒有現有 WhatsApp 連線的新號碼。
輸入已在 WhatsApp 上註冊的號碼（用於個人或商業目的）一旦連接到此處,將導致其在行動裝置上無法使用。我們強烈建議您為此整合取得專用的新號碼,以防止幹擾目前的 WhatsApp 服務。
您也可以選擇使用您公司的固定電話號碼。選擇 “電話” 啟用此功能的選項。
對於手機號碼,請選擇 “簡訊” 接收您的驗證碼。
點擊後 “下一步” 在彈出視窗的右下角部分,您將收到驗證碼。
選擇 “Next,” 後,WhatsApp 將向您的 WhatsApp 企業號碼發送 OTP（一次性密碼）。輸入此驗證碼（OTP）並按 “完成。” 此操作將驗證您的號碼並與您的 WhatsApp 商業帳戶建立連線。
完成 WhatsApp 訊息電話號碼設定後,下一步涉及將此資料傳輸到 BookableSites’ 設定。如前所述,您必須重新訪問 電話號碼 ID 和 WhatsApp 商業帳戶 ID 註冊您的號碼後的部分。
- 在 開發者 Facebook, 在下面 WhatsApp/入門, 從 “ 中的下拉清單中選擇新新增的電話號碼從” 部分。
- 在下面複製 電話號碼 ID。
- 在特拉夫特 功能和集成/WhatsApp -> “設定“,貼上 電話號碼 ID 進入指定欄位。
- 返回 Facebook for Developers,複製 WhatsApp 商業帳戶 ID。
- 貼上 WhatsApp 商業帳戶 ID 進入 Trafft 的 WhatsApp 設定。
若要將此號碼與 BookableSites 連接,請 永久存取令牌 是必需的。
在頂部的 “入門” 區域中,您將看到一個 “臨時存取令牌” 以及一條通知,說明該令牌將在 23 小時內過期。如果您打算在 23 小時窗口期之後發送訊息,則此短期令牌不適合 BookableSites。因此,創建非到期代幣是必要的。
- 登入 Facebook for Developers 帳戶後,導覽至 業務設定頁面。
- 在左側邊欄的 “ 下方用戶” 部分,點選 “系統用戶。”
- 您將看到一張空白頁。點擊“添加” 新增用戶:
Facebook 偶爾會要求您接受他們的 非歧視政策。 瀏覽此窗口,檢查策略詳細信息,然後選擇 “我接受” 在彈出視窗的右下角部分。
此後,Facebook 將顯示 “謝謝” 確認。按 “完成” 在右下角區域繼續建立新使用者。
輸入使用者名稱並將角色指定為 “管理員“。完成後,選擇“建立系統使用者“:
在下一個畫面的右側部分,按一下 “新增資產” 按鈕:
在出現的彈出視窗中,按一下 “應用程式“,然後選擇先前為 WhatsApp 整合建立的應用程式。啟用 完全控制 (“管理應用程式”)滑桿,然後按一下“儲存變更”。
後續視窗將通知您新增資產。選擇 “完成” 繼續。
接下來,導航到左側邊欄並選擇 “WhatsApp 帳戶” 在 “ 內帳戶” 部分。找到並選擇您先前建立的商業應用程式（例如,“測試 WhatsApp 商業帳戶”),然後按任何可用的 “新增人員” 選項:在出現的彈出視窗中,選擇先前建立的系統用戶,然後啟用 “完全控制” 選項,然後按一下 “分配” 在右下角。
將出現通知,確認 WhatsApp 帳戶新增 1 人。只需按 “完成“。
隨後,導航回“系統用戶” 在左側邊欄中（如果 Facebook 的非歧視政策再次出現,請承認該政策）,然後選擇 “產生新令牌” 選項:
從下拉式選單中選擇應用程序,然後向下捲動。您將看到一些通知,在通知下方,您將找到可用權限的清單。
向下捲動並啟用這兩個權限:
- whatsapp_business_messaging
- whatsapp_business_management
選擇它們後,按一下 “產生令牌” 此彈出視窗右下角的按鈕。
最後,您將收到永久令牌,除非您手動選擇 “撤銷令牌”,否則該令牌將無限期有效。
請注意,Facebook 不會保留此令牌,因此請確保您安全地複製和儲存它。
此外,您還可以透過 Facebook 的令牌偵錯工具驗證令牌權限,以確保成功建立令牌。
這是 BookableSites WhatsApp 設定頁面所需的最後一項,因此請在此插入此令牌:
儲存這些設定後,請繼續前往 BookableSites“左選單中的 ” WA Templates’ 部分。
請理解,WhatsApp 範本必須透過 WhatsApp Business 帳戶進行配置,而不是直接在 BookableSites 中配置。擴展後 “通知範本” BookableSites 中的下拉式選單,您將找到 WhatsApp 提供的範例範本:à
要建立模板,您需要存取您的模板 業務設定頁面, 在左側邊欄中,按一下這三行,然後按一下 “WhatsApp 管理員“:
在“中概述” 接下來出現的部分,點擊您先前建立的 WhatsApp 帳戶右側的三個點,然後點擊 “管理訊息模板“:
下一頁可讓您開發用於 BookableSites 的新範本。選擇位於右上角的 “建立範本” 開始。
配置模板時,請務必選擇 “行銷” 作為類別。打開後,選擇“自訂” 選項。
然後,輸入範本名稱（考慮使用在 BookableSites 中找到的相同名稱,例如 “customer_appointment_approved“, “員工_預約_待定“,以及類似）並選擇與 BookableSites 相符的語言。
配置完成後,按 “繼續” 在右上角區域前進。
請注意:
- 模板名稱必須使用小寫字母且不能包含空格。如果您嘗試輸入空格,Facebook 將自動將大寫字母變更為小寫,並用底線替換空格。
- 確保範本中包含的語言與 BookableSites 中配置的語言相對應。主要語言在 BookableSites’ 中建立 一般設定, 並包含補充語言 客製化 部分。BookableSites 將在前端預約安排期間自動識別這些語言。
WhatsApp 範本建立與電子郵件和簡訊通知範本有相似之處,但也有一些顯著的差異。
最顯著的差異在於變數（佔位符）在範本中的格式–它們必須僅為數字。如螢幕截圖所示,這些佔位符顯示為 {{1}}、{{2}} 等,鏡像 BookableSites’ 雙花括號格式。
了解變數和 BookableSites 佔位符之間的映射至關重要。例如,WhatsApp 的 {{1}} 與 BookableSites’ {{service_name}} 一致。
儘管頁首和頁尾部分仍然是可選的,但頁首可以包含變量,而頁尾則不能。若要包含標題,請從下拉式選單中選擇 “Text”,然後按照提供的範例輸入標題內容。由於標題僅支援 “文字” 格式,因此您必須使用此選項或完全跳過標題。
WhatsApp 要求為佔位符提供樣本值,這有助於更快地驗證其末端的範本。
完成範本後,選擇 “提交” 按鈕位於右上角。
您產生的每個範本都必須經過 WhatsApp 審查,批准通常在大約一小時內完成。通過審核的範本將顯示綠色指示器讀數“活動 – 品質待定,” 而仍在評估的範本將以灰色顯示,並帶有 “正在審查中” 狀態,如下面的螢幕截圖所示:
請注意:
- 批准後,模板將被鎖定並且無法修改。僅對被拒絕的範本才可以進行編輯。若要變更已核准的模板,您必須刪除現有版本並建立新版本。
- WhatsApp 禁止在範本中使用換行符、製表符或連續的 4 個空格。此類格式將自動轉換為分號 ( ; )。
將變數與 Bookablesites Placeholders 連結
返回 BookableSites’ 設定/WA 通知/WA 模板（刷新頁面後）,點選“通知範本” 下拉式選單顯示應用程式內建立的所有範本（包括已核准和待處理的範本）。
選擇您想要與您選擇（或建立）的 BookableSites 範本連接的模板,然後繼續將變數對應到佔位符。
標頭佔位符和訊息正文佔位符獨立起作用,這意味著標頭中的 {{1}} 與訊息正文中的 {{1}} 不同。您在 WhatsApp 訊息範本中包含的每個變數都會出現在下拉式選單中,只需要適當的連結。
首先,將 {{1}} 變數連接到標題中的類別/服務/名稱（如本例所示）。下面將顯示 WhatsApp 匯入的訊息模板,後面是您可以在變數和 BookableSites 佔位符之間建立連線的部分:
不要忘記點擊 儲存變更 當您連結完佔位符後。
請注意:
- 強烈建議使用您的公司電話號碼建立單獨的 WhatsApp 帳戶。
- 雖然 WhatsApp 提供的測試帳戶可用,但它有其限制 – 您的客戶可見的顯示名稱無法變更。這導致客戶看到無法存取的電話號碼,如上圖所示,從而阻止他們回覆（因為接收訊息需要將實際電話號碼連結到真實帳戶）。